מהאירוויזיון ועד המונדיאל – איך משפיעה ההשתתפות על דימוי המדינות

גביע העולם בכדורגל, ברזיל 2014 - המדינות המשתתפות

גביע העולם בכדורגל, ברזיל 2014 – המדינות המשתתפות

תחרות האירוויזיון אולי נחשבת בעיני רבים לאירוע מיותר וחסר חשיבות, אולם לא ניתן להתעלם מהעובדה כי מיליונים עדיין צופים בה, היא מצליחה למשוך תשומת לב, והקרב על ההשתתפות בה ועל אירוח האירוע עדיין עז ומשעשע.

המשתתפים הבולטים בתחרויות לאורך השנים הצליחו למשוך תשומת לב רבה, ובדרך לחזק סטראוטיפים על אומות ומדינות או לשנות אותם. הדוגמה הטובה ביותר לכך כנראה היא דווקא ישראל, שבזכות ההופעה של דנה אינטרנשיונל בשנת 1998, נראתה פתאום כמדינה חילונית, פרוגרסיבית וסובלנית, דימוי שונה לחלוטין מזה שהיה לישראל עד אז. המנצחת השנה רק הוכיחה זאת עוד יותר, והזרימה דם חדש לזיכרון הקולקטיבי של הצופים.

לקרוא את ההמשך »

מודעות פרסומת

המבורג מאד דומה לתל אביב, רק הרבה יותר ירוקה. כך על פי הלוגו לפחות

logos

בשנת 2014 שני הפארקים הציבוריים הגדולים בהמבורג – הווינטרהודר סיטי פארק ופארק אלטונה, יחגגו 100 שנות פעילות, והמנהלת הירוקה של העיר יכולה להביט בסיפוק על היסטוריה ארוכה, שהיא סיבה טובה מספיק לחגוג את ציון הדרך המרשים כ"שנה הירוקה" של העיר המבורג.

לקרוא את ההמשך »


אתר התיירות החדש של תל אביב, והמיתוג שנזנח

אתר התיירות החדש של תל אביב - כניסה מרשימה

אתר התיירות החדש של תל אביב – כניסה מרשימה

השבוע השיקה עיריית תל אביב את אתר התיירות החדש לעיר, המיועד לתיירות נכנסת, ומוצג באנגלית, צרפתית, גרמנית, איטלקית ורוסית. הכניסה לאתר היא מרשימה ובהחלט מעניקה לגולש את תחושת "העיר ללא הפסקה" כשמהרגע הראשון הוא נחשף לשפע של אירועי תרבות מסוגים שונים המוצגים בתמונות חזקות ובטקסט מינימלי. האתר הדינמי חופש אינפורמציה נוספת במעבר עכבר על התמונות, ובמרכז עמוד הכניסה מוצב לוח אירועי תרבות בעיר, גם כן באופן דינמי, המפרט את האירועים במעבר עכבר על התאריכים, באופן שהגולש נחשף למינימום מלל ומקסימום תמונות.

אחד הדברים הבולטים באתר החדש הוא העדר כל זכר למיתוג העיר. תל אביב נמצאת במשבר זהות מול המיתוג שלה, שפותח עבור חגיגות 100 השנה לעיר, וכבר אינו הולם אותה, את האופן בו התפתחה העיר ואת השאיפות לעתיד. האתר החדש זונח את המיתוג המוכר לטובת שפה חזותית חדשה לגמרי.

מעניין גם לבחון את האתר של תל אביב מול אתר התיירות של ירושלים שהושק לפני כחצי שנה, מכיוון שהאתרים שונים זה מזה מהותית. בעוד האתר של ירושלים הוא כלי עיסקי ברור, בו מוצע לגולש כבר מהתחלה הזמנת חדרי מלון וסיורים, הגישה בו היא טכנית ופונקציונלית, והמידע הוא בעיקרו מילולי, האתר של תל אביב פועל לחיזוק מיתוג העיר, והעברת חוויה רגשית חזקה ושפע של אינפורמציה ואפשרויות באמצעים ויזואליים.

אתר התיירות הגאה של תל אביב - מ ס י ב ה

אתר התיירות הגאה של תל אביב – מ ס י ב ה

מקום של כבוד באתר התיירות של תל אביב מוקדש לתייר הגאה, על ידי הבלטת אזור המידע לתיירות גאה בתפריט הראשי, שלמעשה מובילה את הגולש לאתר נפרד, ייחודי לתיירות גאה, שבנוי ומעוצב בהתאמה לאתר התיירות של תל אביב, עם אפיונים גאים. ואם אתר התיירות של תל אביב מציף את הגולש בתרבות אמנות ופנאי, אתר התיירות הגאה צועק "מסיבה". יש לציין כי ההשקעה בתיירות הגאה היא חלק מהאסטרטגיה העירונית בתל אביב, שקצרה הצלחות רבות בשנים האחרונות, ומהווה נדבק במיצוב העיר כמקום בעל מגוון תרבותי, פתיחות מחשבתית וגיוון.

מאמרים קשורים: אתר התיירות החדש של ירושלים | האתרים והאפליקציות הטובים ביותר לערים ומדינות | שיווק ערים ברשתות חברתיות | וודי אלן, תיירות ומיתוג ערים | שיווק ניו זילנד מול שיווק ישראל


עיריית תל אביב במרחב המקוון: שירות, שיתוף ציבור ושיווק והסברה

אנו חיים בעולם נייד, ומחקרים מראים כי מספר משתמשי הטלפונים הניידים כבר עולה על מספר הטלפונים הנייחים. 100 מיליון אמריקאים סומכים על האייפון, אנדרואיד והבלקברי כדי לארגן את היום שלהם, ואנשים מעוניינים לעשות יותר עם הטלפונים הניידים שלהם.

ערים רבות השיקו אפליקציות עבור תיירים המגיעים לעיר, הכוללות מפות, אינפורמציה על אתרי התיירות, מקומות בילוי, וחלקן אף מציעות אפשרויות הזמנת מלונות, מקומות במסעדות וכיוצא בזה. אבל כעת עיריות סביב העולם משתמשות באפליקציות סלולריות כדי לתת שירות יעיל יותר ולהיות נגישות לתושביהן בעודם בתנועה, וזה לא רק עבור שירותים, ערים מאמצות את האפליקציות כדי להדגיש את התרבות ואפילו לקדם פעילות קהילתית. (פוסט על ערים ואפליקציות). אתר feeder מפרסם ראיון עם מנהל המדיה החברתית בעיריית תל אביב, זהר סוסנקו, המפרט את הפעילות של העירייה ברשת, ברשתות חברתיות ובאפליקציות:

דף הפייסבוק של עיריית תל אביב

דף הפייסבוק של עיריית תל אביב

איזה אלמנטים של מדיה חברתית אתם מפעילים בשם העיריה חוץ מפייסבוק ולמה בחרתם אותם? – הערוץ המשמעותי ביותר מחוץ לפייסבוק הוא ערוץ ה-YouTube והוא משרת אותנו בכמה רמות: שקיפות: ישיבות מועצת העיר עולות במלואן ליוטיוב. פרסום ויידועקמפיין החזרי יתרון ארנונה זכה, למשל, ליותר מ-200,000 צפיות. חיזוק הקשר עם תושבים: סדרת אתם שואלים – ראש העיר עונה. מיתוג העיר: שת"פ עם ערוץ 8 בפרויקט אינדי סיטי, שהסתיים בעשרות קליפים של להקות אינדי תל אביביות המצולמות בנופי העיר, קידום העיר כעיר סטארט-אפ (סרט שעשינו באחרונה) וסרטון תדמית לעיר:

פתחנו באחרונה גם חשבון באינסטגרם , שצבר עד כה 800 עוקבים, רבים מהם מחו"ל. במסיבת רחוב בשינקין חילקנו לאנשים שצילמו את הרחוב המחודש מגנטים למקרר עם הצילומים שלהם. בקיץ ערכנו את תחרות telaviview#  שבמסגרתה הצגנו בפסטיבל הצילום הבין לאומי ביפו מאות תמונות שצולמו בתל אביב על מסך LED ענק. בהמשך נערכה תחרות בין הצילומים הטובים ביותר ועוד כמה הפתעות.

מאז"ה 9

מאז"ה 9

האם אתם מנהלים מדיה חברתית בשם עיריית תל אביב או גם בשם האגפים השונים? – "העירייה מפעילה יותר מ-40 עמודי פייסבוק שונים (יחידות עירייה שונות, מזא"ה 9, פעילויות של העירייה, מרכזים קהילתיים, חברות עירוניות כמו תל אופן ועוד). היחידה שלי מנהלת רק את הפלטפורמות הגדולות מביניהן אבל אנחנו מהווים גורם מייעץ, מלווה ותומך לפעילויות הדיגיטל של יחידות העירייה השונות. "אנחנו משתמשים בפייסבוק ככלי התקשרות בסיסי – כך, למשל, כשמשפצים רחוב בעיר אנחנו פותחים עמוד פייסבוק בין מנהלי הפרויקט והתושבים".

האם ההתנהלות במדיה היא יח"צ ושיווק בלבד או גם התייחסות למדיה כאלמנט בשרות לקוחות? – "התפיסה שלנו את השימוש ברשתות חברתיות היא משולשת – שירות, שיווק ויידוע הציבור, ושיתוף ציבור. "פניות אישיות שמגיעות בעמוד הפייסבוק של העירייה מקבלות מאיתנו טיפול ראשוני. כשמדובר בפניות אישיות, נציגה של פניות הציבור חוזרת בשיחה טלפונית לפונה וממשיכה את הטיפול בו, וכשנדרשת מאיתנו תשובה לנושא בעל אופי ציבורי אנחנו עורכים בדיקה פנימית ומעניקים מענה ישירות בעמוד".

מה האסטרטגיה של העיריה במדיה החברתית? – "לפני שנה שחררנו את התוכנית האסטרטגית של עיריית תל אביב יפו לפעילות ברשתות חברתיות. שמתייחס לשלושה אלמנטים שאנחנו מפתחים– שירות, שיתוף ציבור ושיווק והסברה".

"אנחנו מנסים להתייחס לרשתות החברתיות כמרחב חדש שהעירייה מחויבת לפעול בו. הרצון לייצר דו-שיח שקוף עם הציבור באמצעות הרשת, לחבר את הציבור לעיריית תל אביב, לגרום לאנשים להבין את המערכת המורכבת שבתוכה אנחנו מתנהלים, בין תושבים שרוצים א' לתושבים שרוצים ב' ולפעמים מתווכחים ביניהם על פעילויות העירייה.

"כשבוטלו מקומות חניה ברחוב בלוך לטובת שביל אופניים הוויכוח שנוצר לא היה בין העירייה לתושבים אלא בין רוכבי אופניים לבעלי מכוניות – שזה ויכוח בריא שעזר גם לנו ללמוד הרבה. התמיכה שקיבלנו והכעס שעלה מבעלי מכוניות באזור, דרש מהעירייה לייצר פתרונות חלופיים ולהוסיף מקומות חניה מוגבלים לתושבי האזור".

איך מתבטאת הפעילות ברמת התושב? – "לפני כמה שבועות קיבלנו תלונות מתושבים על גינת כלבים מוזנחת בעיר. צוות עירוני יצא למקום וטיפל בגינה ותוך כמה ימים העלנו גלריית תמונות של הגינה המשופצת. יש לגולשים נטייה לחשוב שאנחנו מפחדים מהביקורת שלהם. לא פעם אני רואה פוסטים שמתחילים במשפט "אתם בטח תמחקו את זה", אבל אנחנו מאמינים שהביקורת שאנחנו סופגים בסופו של דבר עוזרת לעירייה לנהל את העיר הזו טוב יותר ולהבין את רחשי הציבור".

האם העתקתם מודלים ממקומות אחרים בעולם ששימשו השראה? – "אני גאה להגיד שמבדיקה בעולם, אנחנו במקום מאוד טוב אך עדיין יש הרבה ללמוד מרשויות אחרות. עיריית חיפה נכנסה לעסק הזה של פייסבוק לפנינו ועושה שם עבודה מאוד יפה שעזרה לנו בתחילת הדרך".

את הידע החשוב ביותר בתחום צברתי בנסיעה פרטית לניו-יורק, בפגישה עם מנהלת הדיגיטל של עיריית ניו-יורק, רייצ'ל סטרן, שעושה עבודה מעוררת הערצה. היא הצליחה לזקק את התפיסה לפיה צריך לייצר תוכן עבור הגולשים ולא עבור הארגון לפעילות מאוד מרשימה. כשמחלקת בריאות הציבור פנו אליה וביקשו לפתוח עמוד פייסבוק "כדי שגם להם יהיה" היא איתרה איתם פעילות של המחלקה שבאמת מעניינת את הציבור – סדנאות גמילה מעישון. הם החליטו לפתוח קהילת פייסבוק לגמילה מעישון שמתופעלת ע"י העירייה. זה המקום שבו הייתי רוצה לראות את העירייה בהמשך הדרך – מעורבת ותורמת באופן חיובי לקהילה ברשת.

תחרות אפליקציות עיריית תל אביב

תחרות אפליקציות עיריית תל אביב

בעקבות הפגישה עם סטרן החלטנו לייבא לישראל את הרעיון של תחרות מפתחי אפליקציות עירונית. בניו יורק הם מקיימים את תחרות Big Apps כבר שלוש שנים. כשחזרתי מהפגישה, העירייה סיימה לבנות את מאגר המידע הפתוח שלנו, Data Tel Aviv, והתזמון היה מושלם. ככה נולדה תחרות מפתחי האפליקציות.

מה מתוכנן בעתיד הקרוב? – בחודשים הקרובים תראו אפליקציה סלולרית, מערכת מפות מתקדמת, פיתוח של תחום ה-open data, ויי-פיי עירוני בחינם, ערוץ אישי באתר העירייה ועוד ועוד. כמו כן, בשבועות הקרובים נתחיל מהלך שיתוף ציבורי ראשון מסוגו בארץ באמצעות פייסבוק ומפגשים פיזיים, בהם תושבים ייקבלו תקציב לשיפור התשתיות בשכונה והם מחליטים מה לעשות איתו". למאמר המלא

מאמרים קשורים: על ערים שמתקשרות באפליקציות | האתרים והאפליקציות הטובים ביותר לערים ומדינות | שיווק ערים ברשתות חברתיות | איך פייסבוק וטוויטר משפרות ערים מתפתחות | ניו יורק- המטרופוליס של מידע ההמון


מכרז מיתוג בית שאן: יש זוכה, ויש גם ריח של מתפרה זולה במיוחד

עיריית בית שאן

עיריית בית שאן

בנובמבר 2011 פרסמה עיריית בית שאן מכרז למיתוג העיר כעיר תיירות. כמעט שנה מאוחר יותר הודיעה העירייה למתמודדים כי נבחר הזוכה במכרז. במכרז התמודדו מיטב משרדי הפרסום והמיתוג בישראל, אולם הזוכה, באופן מפתיע, לא היה אף אחד מהם, אלא היועץ העצמאי ישראל בכר, ששימש בעבר כ"יועץ הסקרים של בנימין נתניהו".

אז איך הצליח ישראל בכר לגבור על כל משרדי המיתוג והפרסום המובילים בארץ, שהציגו ניסיון רלוונטי במיתוג תל אביב, ירושלים, אילת ועוד, ללא ניסיון דומה משלו במיתוג ערים? ועוד עם הצעת מחיר שלא הייתה הזולה מבין ההצעות? וצוות קריאייטיבי ללא ניסיון רלוונטי במיתוג ערים?

לשם כך יש לחזור אל מסמכי המכרז המקוריים, שעוררו תרעומת כבר מהשלבים הראשונים. המכרז כללו שני סעיפים תמוהים במיוחד: האחד ערבות למכרז בגובה 100,000 ₪ – דרישה מאד יוצאת דופן במכרזים בהיקף כספי כזה. לשם השוואה, במכרז למיתוג הוד השרון שפורסם לפני מספר חודשים הערבות הנדרשת הייתה 20,000 ש"ח, כמקובל במכרזים כאלה. אולם הדרישה השנייה הייתה תמוהה עוד יותר, ועוררה תרעומת רבה בקרב המבקשים להתמודד: על פי המכרז נדרשה "היכרות מוקדמת עם האזור" ואף צוין במפורש כי "העירייה מוצאת לנכון לתת עדיפות למציע שיש לו היכרות מוקדמת עם האזור" – זוהי דרישה מאד יוצא דופן במכרזים מסוג זה, דרישה שלא נכללה במסמכי מיתוג ירושלים, תל אביב, אילת, פתח תקווה, הרצליה או הוד השרון. יש להדגיש גם כי הדרישה הייחודית הינה חסרת ערך מקצועי, ואין עדיפות בתהליך מיתוג להיכרות מוקדמת, ויש אף שיאמרו שעדיף שלא תהיה הכירות כזו.

אז מה מיוחד בבית שאן, שבשונה מכל עיר אחרת היא דורשת סוג היכרות מוקדמת כזו, כתנאי למיתוג העיר. את התשובה אולי אפשר למצוא בפרטי המציע של הזוכה במכרז. ישראל בכר הוא יליד בית שאן וגדל בעיר. את ההיקשים המתבקשים אתם מוזמנים להסיק לבד…

בנוסף , גם הליך המכרז היה לא תקין: וועדת המכרזים, שאמורה למנוע מצבים של "תפירת מכרז" או הטייתו, ושדנה בהצעות השונות הייתה למעשה חסרת השפעה על התוצאות, שנקבעו בפורום אחר שכונה "ועדת היגוי", וכך שימשה למעשה כחותמת גומי.

על פי גורמים בעיריית בית שאן , מיתוג בית שאן לא ימומן מתקציב העירייה, אלא יתוקצב על ידי משרד השיכון ומשרד התיירות שהבטיחו מיליון שקלים לפרויקט. הצעת המחיר של הזוכה לתהליך המיתוג (ללא פרסום) עומדת על 375,000 ₪.

[גילוי נאות: גם אני התמודדתי במכרז עם צוות מורחב שכלל משרד אסטרטגיה, חברת תכנון ערים וחברת מיתוג. הצעת המחיר שלנו חולקה לשתי חלופות: הזולה 349,500 ש"ח והיקרה יותר  384,500 ש"ח]

מאמרים קשורים: פורסם מכרז למיתוג בית שאן | פורסם מכרז למיתוג הוד השרון | מגמות במיתוג ערים בישראל | ביקורת מיתוג – באר שבע | טבריה חוגגת 2000