מחקר על עתיד התחבורה הציבורית קובע: נוסעים מוכנים לשלם יותר עבור טכנולוגיות טובות יותר

הרכבת הקלה ירושליםנוסעי התחבורה הציבורית מצפים כי הטכנולוגיה תשפר את אופן רכישת הכרטיסים, תצמצם איחורים, ותשפר את התקשורת בין רשויות התחבורה לנוסעים, ורובם אפילו מוכנים לשלם מחירים גבוהים יותר עבור כך.

סקר שנערך על ידי חברת הייעוץ Accenture, בקרב משתמשי תחבורה ציבורית ב-9 ערים גדולות, בינהן לונדון, ברלין, פריז, ניו יורק, סאו פאולו וסיאול, מגלה באופן חד משמעי כי הם מצפים לשיפורים טכנולוגיים בתחומי הכרטוס ללא נייר, מידע לגבי איחורים דרך מדיה חברתית, והיכולת לשלם עבור נסיעה באמצעות הטלפונים החכמים. בערי ארה"ב בהן נערך הסקר, 80% מהמשיבים ענו כי הם מוכנים לשלם מחירים גבוהים יותר עבור הנסיעה, ויותר מ-75% מהם אמרו שהם מוכנים לשלם יותר אם יוכלו לשלם עבור הנסיעה באמצעות הטלפון הנייד. למעשה, רובם מעריכים כי טכנולוגיות כאלה יהיו זמינות כבר ב-2014.

למרות שהוספת ברקודים לסריקה בתחנות עשוי להישמע כהתקדמות, חברות תעופה כבר כיום מציעות כרטיסי עלייה למטוס דרך הטלפונים, ובסטארבקס אפשר לשלם באמצעות הטלפון. אבל לחברות תחבורה ציבוריות קצת יותר קשה להסתגל למיהרות ההתפתחות של הטכנולוגיה. רובן כבר מציעות סוגים שונים של כרטיסים חכמים או כרטיסים מגנטיים כדוגמת "רב-קו" הישראלי, המאפשר תשלום ללא מזומן.

עורכי המחקר אומרים כי יותר חברות תחבורה בוחנות דרכים למימון שידרוג טכנולוגיות אלה בזכות ההתענינות העצומה בברקודים וטכנולוגיות דומות. עם כל האפשרויות הקיימות כיום בשוק – כרטיסי אשראי ללא מגע, ארנקים סלולריים, כירטוס סלולרי – חברות התחבורה בוחנות מחדש את כל מערכות הטכנולוגיה שלהן.

בנוסף, הנוסעים מתחילים לצפות מחברות התחבורה לתקשר עימם במדיה החברתית. בעוד פחות מרבע מהנוסעים מקבלים עדכונים יומיים לגבי מחירים, איחורים, והתראות שירות בפייסבוק או טוויטר, יותר מ-90% רוצים יותר מידע. לא מדובר רק בצעירים, משום שכמעט שני שלישים ממשתמשי התחבורה הציבורית בגיאי 65 ומעלה עוקבים אחרי חברות תחבורה בפייסבוק.

חברות התחבורה, באופן מסורתי, התרכזו בשדרוג הציוד כדי לשפר את השירות והחוויה, אולם כעת הן מתחילות להבין שהתקשורת עם הנוסע במדיה החברתית, והנגשת המידע שלהן למתכנתים עצמאיים יכולה לשפר מאד את שביעות הרצון של הנוסעים.

מאמריפ קשורים: ניסוי התחבורה ציבורית בחינם בטאלין – התוצאות | הכירו את ה"קו הוורוד" שיחבר את השרון לתל אביב | הרכבות הקלות ברבאט וקזבלנקה | תחבורה ציבורית-פרטית. האם זה הפתרון? | מחקר: אפליקציות תחבורה עושות אותנו לנוסעי שמחים

מודעות פרסומת


להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s