עיריית תל אביב במרחב המקוון: שירות, שיתוף ציבור ושיווק והסברה

אנו חיים בעולם נייד, ומחקרים מראים כי מספר משתמשי הטלפונים הניידים כבר עולה על מספר הטלפונים הנייחים. 100 מיליון אמריקאים סומכים על האייפון, אנדרואיד והבלקברי כדי לארגן את היום שלהם, ואנשים מעוניינים לעשות יותר עם הטלפונים הניידים שלהם.

ערים רבות השיקו אפליקציות עבור תיירים המגיעים לעיר, הכוללות מפות, אינפורמציה על אתרי התיירות, מקומות בילוי, וחלקן אף מציעות אפשרויות הזמנת מלונות, מקומות במסעדות וכיוצא בזה. אבל כעת עיריות סביב העולם משתמשות באפליקציות סלולריות כדי לתת שירות יעיל יותר ולהיות נגישות לתושביהן בעודם בתנועה, וזה לא רק עבור שירותים, ערים מאמצות את האפליקציות כדי להדגיש את התרבות ואפילו לקדם פעילות קהילתית. (פוסט על ערים ואפליקציות). אתר feeder מפרסם ראיון עם מנהל המדיה החברתית בעיריית תל אביב, זהר סוסנקו, המפרט את הפעילות של העירייה ברשת, ברשתות חברתיות ובאפליקציות:

דף הפייסבוק של עיריית תל אביב

דף הפייסבוק של עיריית תל אביב

איזה אלמנטים של מדיה חברתית אתם מפעילים בשם העיריה חוץ מפייסבוק ולמה בחרתם אותם? – הערוץ המשמעותי ביותר מחוץ לפייסבוק הוא ערוץ ה-YouTube והוא משרת אותנו בכמה רמות: שקיפות: ישיבות מועצת העיר עולות במלואן ליוטיוב. פרסום ויידועקמפיין החזרי יתרון ארנונה זכה, למשל, ליותר מ-200,000 צפיות. חיזוק הקשר עם תושבים: סדרת אתם שואלים – ראש העיר עונה. מיתוג העיר: שת"פ עם ערוץ 8 בפרויקט אינדי סיטי, שהסתיים בעשרות קליפים של להקות אינדי תל אביביות המצולמות בנופי העיר, קידום העיר כעיר סטארט-אפ (סרט שעשינו באחרונה) וסרטון תדמית לעיר:

פתחנו באחרונה גם חשבון באינסטגרם , שצבר עד כה 800 עוקבים, רבים מהם מחו"ל. במסיבת רחוב בשינקין חילקנו לאנשים שצילמו את הרחוב המחודש מגנטים למקרר עם הצילומים שלהם. בקיץ ערכנו את תחרות telaviview#  שבמסגרתה הצגנו בפסטיבל הצילום הבין לאומי ביפו מאות תמונות שצולמו בתל אביב על מסך LED ענק. בהמשך נערכה תחרות בין הצילומים הטובים ביותר ועוד כמה הפתעות.

מאז"ה 9

מאז"ה 9

האם אתם מנהלים מדיה חברתית בשם עיריית תל אביב או גם בשם האגפים השונים? – "העירייה מפעילה יותר מ-40 עמודי פייסבוק שונים (יחידות עירייה שונות, מזא"ה 9, פעילויות של העירייה, מרכזים קהילתיים, חברות עירוניות כמו תל אופן ועוד). היחידה שלי מנהלת רק את הפלטפורמות הגדולות מביניהן אבל אנחנו מהווים גורם מייעץ, מלווה ותומך לפעילויות הדיגיטל של יחידות העירייה השונות. "אנחנו משתמשים בפייסבוק ככלי התקשרות בסיסי – כך, למשל, כשמשפצים רחוב בעיר אנחנו פותחים עמוד פייסבוק בין מנהלי הפרויקט והתושבים".

האם ההתנהלות במדיה היא יח"צ ושיווק בלבד או גם התייחסות למדיה כאלמנט בשרות לקוחות? – "התפיסה שלנו את השימוש ברשתות חברתיות היא משולשת – שירות, שיווק ויידוע הציבור, ושיתוף ציבור. "פניות אישיות שמגיעות בעמוד הפייסבוק של העירייה מקבלות מאיתנו טיפול ראשוני. כשמדובר בפניות אישיות, נציגה של פניות הציבור חוזרת בשיחה טלפונית לפונה וממשיכה את הטיפול בו, וכשנדרשת מאיתנו תשובה לנושא בעל אופי ציבורי אנחנו עורכים בדיקה פנימית ומעניקים מענה ישירות בעמוד".

מה האסטרטגיה של העיריה במדיה החברתית? – "לפני שנה שחררנו את התוכנית האסטרטגית של עיריית תל אביב יפו לפעילות ברשתות חברתיות. שמתייחס לשלושה אלמנטים שאנחנו מפתחים– שירות, שיתוף ציבור ושיווק והסברה".

"אנחנו מנסים להתייחס לרשתות החברתיות כמרחב חדש שהעירייה מחויבת לפעול בו. הרצון לייצר דו-שיח שקוף עם הציבור באמצעות הרשת, לחבר את הציבור לעיריית תל אביב, לגרום לאנשים להבין את המערכת המורכבת שבתוכה אנחנו מתנהלים, בין תושבים שרוצים א' לתושבים שרוצים ב' ולפעמים מתווכחים ביניהם על פעילויות העירייה.

"כשבוטלו מקומות חניה ברחוב בלוך לטובת שביל אופניים הוויכוח שנוצר לא היה בין העירייה לתושבים אלא בין רוכבי אופניים לבעלי מכוניות – שזה ויכוח בריא שעזר גם לנו ללמוד הרבה. התמיכה שקיבלנו והכעס שעלה מבעלי מכוניות באזור, דרש מהעירייה לייצר פתרונות חלופיים ולהוסיף מקומות חניה מוגבלים לתושבי האזור".

איך מתבטאת הפעילות ברמת התושב? – "לפני כמה שבועות קיבלנו תלונות מתושבים על גינת כלבים מוזנחת בעיר. צוות עירוני יצא למקום וטיפל בגינה ותוך כמה ימים העלנו גלריית תמונות של הגינה המשופצת. יש לגולשים נטייה לחשוב שאנחנו מפחדים מהביקורת שלהם. לא פעם אני רואה פוסטים שמתחילים במשפט "אתם בטח תמחקו את זה", אבל אנחנו מאמינים שהביקורת שאנחנו סופגים בסופו של דבר עוזרת לעירייה לנהל את העיר הזו טוב יותר ולהבין את רחשי הציבור".

האם העתקתם מודלים ממקומות אחרים בעולם ששימשו השראה? – "אני גאה להגיד שמבדיקה בעולם, אנחנו במקום מאוד טוב אך עדיין יש הרבה ללמוד מרשויות אחרות. עיריית חיפה נכנסה לעסק הזה של פייסבוק לפנינו ועושה שם עבודה מאוד יפה שעזרה לנו בתחילת הדרך".

את הידע החשוב ביותר בתחום צברתי בנסיעה פרטית לניו-יורק, בפגישה עם מנהלת הדיגיטל של עיריית ניו-יורק, רייצ'ל סטרן, שעושה עבודה מעוררת הערצה. היא הצליחה לזקק את התפיסה לפיה צריך לייצר תוכן עבור הגולשים ולא עבור הארגון לפעילות מאוד מרשימה. כשמחלקת בריאות הציבור פנו אליה וביקשו לפתוח עמוד פייסבוק "כדי שגם להם יהיה" היא איתרה איתם פעילות של המחלקה שבאמת מעניינת את הציבור – סדנאות גמילה מעישון. הם החליטו לפתוח קהילת פייסבוק לגמילה מעישון שמתופעלת ע"י העירייה. זה המקום שבו הייתי רוצה לראות את העירייה בהמשך הדרך – מעורבת ותורמת באופן חיובי לקהילה ברשת.

תחרות אפליקציות עיריית תל אביב

תחרות אפליקציות עיריית תל אביב

בעקבות הפגישה עם סטרן החלטנו לייבא לישראל את הרעיון של תחרות מפתחי אפליקציות עירונית. בניו יורק הם מקיימים את תחרות Big Apps כבר שלוש שנים. כשחזרתי מהפגישה, העירייה סיימה לבנות את מאגר המידע הפתוח שלנו, Data Tel Aviv, והתזמון היה מושלם. ככה נולדה תחרות מפתחי האפליקציות.

מה מתוכנן בעתיד הקרוב? – בחודשים הקרובים תראו אפליקציה סלולרית, מערכת מפות מתקדמת, פיתוח של תחום ה-open data, ויי-פיי עירוני בחינם, ערוץ אישי באתר העירייה ועוד ועוד. כמו כן, בשבועות הקרובים נתחיל מהלך שיתוף ציבורי ראשון מסוגו בארץ באמצעות פייסבוק ומפגשים פיזיים, בהם תושבים ייקבלו תקציב לשיפור התשתיות בשכונה והם מחליטים מה לעשות איתו". למאמר המלא

מאמרים קשורים: על ערים שמתקשרות באפליקציות | האתרים והאפליקציות הטובים ביותר לערים ומדינות | שיווק ערים ברשתות חברתיות | איך פייסבוק וטוויטר משפרות ערים מתפתחות | ניו יורק- המטרופוליס של מידע ההמון

מודעות פרסומת


להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s